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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點:IT服務連續(xù)性指標內(nèi)容

IT服務連續(xù)性評價指標包括:重大事故發(fā)生情況、事故(不包括重大事故)發(fā)生情況、服務按時恢復的事件比例、服務的可用程度、關鍵業(yè)務應急就緒度。

考點相關真題

閱讀下列說明,回答問題,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

  • 某運維項目上個月未發(fā)生重大事故,但事故發(fā)生及事件恢復情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數(shù)為120件,其中超出服務協(xié)議約定恢復時間的事件數(shù)為90件。

    運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負責人小李希望通過質(zhì)量管理及風險管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響,以確保IT服務滿足服務級別協(xié)議要求,最終獲得用戶的滿意。

    【問題】除“服務按時恢復的的事件比例”指標外,請寫出IT服務連續(xù)性的其他指標。

    查看答案

    參考答案:

    參考解析:www.shundajiancai.com/st/500848542.html

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