項目的溝通管理，主要是指通過溝通，將項目組成員以及其他各類干系人聯(lián)系起來，對項目信息進行及時和準確地收集、分發(fā)和處理等。項目的干系人管理主要是指對干系人的需求、希望和期望進行識別，并通過溝通管理滿足其需求，解決其問題。

溝通與干系人管理論文論點包括：識別干系人、規(guī)劃干系人管理、規(guī)劃溝通管理、管理干系人、管理溝通、控制干系人參與以及控制溝通幾個部分組成。

①識別干系人

識別干系人，主要是指識別能影響項目決策、活動或結(jié)果，以及被項目決策、活動或結(jié)果影響的個人、群體和組織，并記錄分析他們的信息。在此過程中有兩個比較明確可以展開論述的點。

第一是識別不常見的干系人。在此過程中可以著墨在如何識別項目獨特性的干系人，可以結(jié)合項目的特點和難點去發(fā)現(xiàn)。第二是如何對干系人進行分類。項目干系人眾多，在開展后續(xù)管理工作前，一般需要對干系人進行分類，具體可以著重在如何根據(jù)項目特點通過不同維度以及考量對干系人進行分類。

論述展開點：根據(jù)項目特點（干系人眾多，分支機構(gòu)、總公司業(yè)務部門、社保機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)），采用頭腦風暴的方式確實干系人名單及影響程度，形成“項目干系人影響度分類表”，上傳VSS進行維護;項目組內(nèi)部及與客戶的溝通形式（周報、會議、郵件、口頭匯報）、溝通頻率。VSS資料的定期維持更新。

②規(guī)劃干系人管理

主要是指基于對干系人的分析評估，制定合適管理策略，有效調(diào)動干系人參與項目。此過程的論述重點在于不同項目階段，輸出物（干系人管理計劃）的變化。

這個階段重點包括在不同時期組織結(jié)構(gòu)或行業(yè)內(nèi)部發(fā)生變化，干系人同時發(fā)生變化，如何在其他項目過程的輸出導致需要重新審查干系人參與策略，導致干系人重要性發(fā)生變化。這些變化的依據(jù)與評估過程都是重點內(nèi)容。

③規(guī)劃溝通管理

主要是指確認項目干系人的需求，識別記錄與項目干系人有效率而且有效果的溝通方式。論述點在于干系人發(fā)生變化時，溝通管理計劃也許做出相應調(diào)整。

④管理干系人

主要是指與干系人溝通與協(xié)作，滿足其期望并解決其問題，促進干系人合理參與項目。此過程的論述重點可以體現(xiàn)在引導干系人更加積極地參與，也可以體現(xiàn)在降低干系人負面影響，著重在于描寫識別和解決方法。

⑤管理溝通

主要是指根據(jù)溝通管理計劃，促進項目干系人之間有效率且有效果的溝通。本過程著重在兩方面，一是如何在適當?shù)臅r間，對項目各階段信息的分發(fā)與匯報。二是采用了哪些行之有效的方法在不同干系人之間進行溝通。此過程的論述通常是結(jié)合不同的項目干系人種類展開的。

論述展開點：不同層次的干系人采用不同的溝通方式和頻率：總部級領導（PPT，摘要型，里程碑時點），總部級部門負責人（郵件，月度分析報告），分支機構(gòu)代表（郵件群組，微信群，實時溝通）

⑥控制干系人參與

主要是指監(jiān)督項目干系人之間關系，調(diào)整策略與計劃，調(diào)動干系人參與項目。本過程重點在于如何發(fā)現(xiàn)和解決干系人在項目參與時的態(tài)度和程度變化，論述其中原因、分析以及解決方法。

⑦控制溝通

主要是指對溝通進行監(jiān)督和管理，確保滿足項目干系人對信息的需要。

論述展開點：客戶方非常關心進度（年初投保要求年底完成開發(fā)上線），項目組內(nèi)部狀態(tài)評審會議（每周舉行，工作進展、存在風險、解決方案、解決時限、跟進報告風險狀態(tài)）。

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