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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/12/9）

試題二（共25分）

請詳細閱讀以下關(guān)于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經(jīng)理委派他擔任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術(shù)可行性分析預計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應用程序由設(shè)備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風險管理中，風險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應采取哪些應對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應如何進行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)cnitpm398998800794：
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信管網(wǎng)ssuperbigface：
問題一： 識別并確定it服務(wù)中的潛在風險 識別造成風險的主要因素 識別風險可能造成的后果 問題二： it服務(wù)風險通常包括人員、資源、技術(shù)、過程和其他5方面，對于以上項目，具有以下風險： 1.新員工比例過多，可能導致能力不足、服務(wù)能力可能不足 2.計劃的資源可能得不到保障 3.第三方交付物可能不符合要求 4.服務(wù)級別協(xié)議中范圍不夠明確，交付的日期非計劃投產(chǎn)日期，交互進度存在風險 5.驗收準備可能不足，交付物可能不完整 采取的措施： 1.通過技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓增強員工服務(wù)能力，并定義實施階段的各角色及職責，并設(shè)定績效考核指標 2.提前規(guī)劃并明確項目所需資源 3.就部署實施計劃與合作方溝通，明確第三方資源要求并對其進行驗證 4.對項目管理非必要性流程進行裁剪，盡量保障項目開發(fā)周期 5.根據(jù)客戶特點進行交付物的客戶化 問題三： 風險管理計劃 風險識別 風險定性分析 風險定量分析 風險處置計劃 風險監(jiān)控 風險跟蹤