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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/11/9）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細(xì)：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認(rèn)為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)cnitpm1126925358：
問題1：1、對質(zhì)量管理員李明充分授權(quán) 2、由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 3、制定了質(zhì)量管理計劃 4、項目啟動初期就任命了質(zhì)量管理員 問題2：質(zhì)量管理員李明身兼多職，增加了增加管理的風(fēng)險 質(zhì)量管理計劃內(nèi)容不全面 質(zhì)量管理計劃沒有經(jīng)過確認(rèn)、評審 質(zhì)量管理不當(dāng)，未能滿足合同中的質(zhì)量要求 項目經(jīng)理張偉對質(zhì)量管理沒有進行跟進和監(jiān)督 李明發(fā)現(xiàn)不符合項，都是口頭通知，應(yīng)該以書面形式通知當(dāng)事人，并將不符合項記錄進來，方便后續(xù)跟進 項目組成員對質(zhì)量管理不正確 問題3：1、達到合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；2、質(zhì)量規(guī)劃大于質(zhì)量控制 問題4:1、交付物2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3、質(zhì)量測試報告 4、帕累托5、散點圖

信管網(wǎng)cnitpm470234604686：
試題一 【質(zhì)量管理】 【問題1】 做的好的地方 1.充分授權(quán)給資深的專業(yè)人士負(fù)責(zé)質(zhì)量管理。 2.制定了質(zhì)量管理計劃，包括質(zhì)量抽查、指標(biāo)分析、內(nèi)部審核等 3.實施了質(zhì)量管理計劃，并能發(fā)現(xiàn)不符合項 【問題2】 問題： 1.在質(zhì)量保證的時候，缺少質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評審 2.質(zhì)量檢查的問題，每次口頭通知當(dāng)事人；流程不規(guī)范，缺少追蹤機制。 3.管理人認(rèn)知問題，對質(zhì)量管理工作認(rèn)知不夠；這也是在任命核心負(fù)責(zé)人的考慮不周、 4.缺少質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致檢查工作的顆粒度不一致；存在質(zhì)量隱患。 5.在制定質(zhì)量管理計劃的時，需要綜合其他成員建議。 【問題3】 質(zhì)量管理的原則： 1.制定質(zhì)量管理計劃 2.確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.實施質(zhì)量保證 4.實施質(zhì)量控制 【問題4】 1.產(chǎn)品 2.范圍 3.2 4.直方圖（帕累托分析） 5.關(guān)聯(lián)性 質(zhì)量（定義）：一組（產(chǎn)品）滿足要求的程度。 質(zhì)量管理是指確定（范圍）、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

信管網(wǎng)z743425434：
一、1、安排專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 2、制定了質(zhì)量管理計劃 3、按照質(zhì)量管理計劃定期進行質(zhì)量檢查 4、檢查發(fā)現(xiàn)問題后，會通知當(dāng)事人修改 二、1、質(zhì)量管理應(yīng)對立于項目組，安排專業(yè)的質(zhì)量管理人員 2、項目經(jīng)理應(yīng)帶隊共同參與質(zhì)量管理計劃的制定 3、質(zhì)量管理計劃制定后，應(yīng)參與評審，通過后形成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4、質(zhì)量檢查時，沒有合理使用質(zhì)量管理工具 5、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，沒有形成質(zhì)量檢查單，并匯報給項目經(jīng)理 6、李明質(zhì)量檢查后，匯報工作沒有做好，沒有匯報給項目經(jīng)理 7、項目經(jīng)理不負(fù)責(zé)任，沒有進行質(zhì)量管理的跟進 8、項目成員沒有按照質(zhì)量管理進行開發(fā)執(zhí)行 三、 四、1、 2、需求。 3、流程圖 4.帕累托圖、散點圖

信管網(wǎng)cnitpm458304303926：
【問題1】 1、使用專職的人員對質(zhì)量工作進行管理，有利于質(zhì)量工作的效率； 2、定期進行質(zhì)量抽查和分析，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題； 【問題2】 1、質(zhì)量管理人員是技術(shù)人員，可能對管理方面的知識有所缺乏，應(yīng)對其進行管理培訓(xùn)； 2、李明獨自制定了質(zhì)量管理計劃，可能會有考慮不周的情況； 3、質(zhì)量規(guī)劃階段沒有對項目的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)進行深入的識別，導(dǎo)致階段交付物不滿足合同的要求； 4、質(zhì)量控制過程的變更沒有走標(biāo)準(zhǔn)的變更流程，只是口頭通知了當(dāng)事人； 5、沒有跟蹤變更請求的執(zhí)行情況，同樣的錯誤不斷發(fā)生； 【問題3】 1、以用戶為核心 2、全員參與 3、 【問題4】 （1）可交付物 （2）質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn) （3）流程圖 （4）帕累托圖 （5）散點圖

信管網(wǎng)sophia萱兒：
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