項(xiàng)目溝通管理是產(chǎn)生、收集、分發(fā)、存儲(chǔ)及最終處理項(xiàng)目信息的過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理需花費(fèi)大量時(shí)間與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目干系人溝通，項(xiàng)目每一成員也應(yīng)當(dāng)了解溝通對(duì)項(xiàng)目整體的影響。

請(qǐng)以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目(項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的。項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等)，并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理的認(rèn)識(shí)，

(1)溝通渠道的類別、優(yōu)缺點(diǎn)及其在溝通管理中的重要性。

(2)項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程及其輸入和輸出。

(3)項(xiàng)目管理中如何靈活地應(yīng)用溝通技巧和溝通方法。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，介紹在該項(xiàng)目中是如何進(jìn)行溝通管理的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會(huì)。

溝通管理論文寫作要點(diǎn)

項(xiàng)目溝通管理：規(guī)劃溝通管理、管理溝通、控制溝通

溝通需求分析：通過(guò)溝通需求分析，確定項(xiàng)目干系的信息需求，包括所需信息的類型和格式，以及信息對(duì)干系人的價(jià)值。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該使用潛在溝通渠道或路徑的數(shù)量，來(lái)反映項(xiàng)目溝通的復(fù)雜程度。潛在溝通渠道的總量為n*(n-1) /2，其中，n代表干系人的數(shù)量。

可能影響溝通技術(shù)選擇的因素包括：

1、信息需求的緊迫性。需要考慮信息傳遞的緊迫性、頻率和形式，它們可能因項(xiàng)目而異，也可能因項(xiàng)目階段而異。

2、技術(shù)的可用性。需要確保溝通技術(shù)在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，對(duì)所有干系人，都具有兼容性、有效性和開(kāi)放性。

3、易用性。需要確保溝通技術(shù)適合項(xiàng)目參與者，并制訂合理的培訓(xùn)計(jì)劃(如果必要)。

4、項(xiàng)目環(huán)境。需要確認(rèn)團(tuán)隊(duì)將面對(duì)面工作或在虛擬環(huán)境下工作，成員將處于一個(gè)或多個(gè)時(shí)區(qū)，他們是否使用多種語(yǔ)言，以及是否存在影響溝通的其他環(huán)境因素。

5、信息的敏感性和保密性。需要確定相關(guān)信息是否屬于敏感或機(jī)密信息，是否需要采取特別的安全措施，并在此基礎(chǔ)上選擇最合適的溝通技術(shù)。

溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容：

1、通用術(shù)語(yǔ)表

2、負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員

3、負(fù)責(zé)授權(quán)保密信息發(fā)布的人員

4、將要接受信息的個(gè)人或小組

5、發(fā)布信息的原因

6、發(fā)布信息及告知收悉或做出回應(yīng)(如適用)的時(shí)限和頻率

7、傳遞信息的技術(shù)或方法

8、隨項(xiàng)目進(jìn)展，對(duì)溝通管理計(jì)劃進(jìn)行更新與優(yōu)化的方法

9、為溝通活動(dòng)分配的資源，包括時(shí)間和預(yù)算

溝通管理計(jì)劃編制過(guò)程步驟：

1、確定干系人的溝通信息需求，即哪些人需要溝通，誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要以及如何把信息發(fā)送出去。

2、描述信息收集和文件歸檔的結(jié)枸。

3、發(fā)送信息和重要信息的格式，主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案：獲得信息的訪問(wèn)方法。

溝通方法：

1、交互式溝通：在兩方或多方之間進(jìn)行多向信息交換(包括會(huì)議、電話、即時(shí)通信、視頻會(huì)議等)

2、推式溝通：把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方(包括信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、傳真、語(yǔ)音郵件、日志、新聞稿等)

3、拉式溝通：適合于信息量很大或受眾很多的情況(要求接受者自主自行地訪問(wèn)信息內(nèi)容，包括企業(yè)信息內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等)

報(bào)告績(jī)效：收集和發(fā)布績(jī)效信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量結(jié)果以及預(yù)測(cè)結(jié)果

高效會(huì)議方案：1)制定好例會(huì)制度;2)放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議;3)明確會(huì)議目的;4)發(fā)布會(huì)議通告;5)會(huì)前資料分發(fā)各人;6)借助視頻會(huì)議;7)明確會(huì)議規(guī)則;8)會(huì)議要有明確的主持人;9)會(huì)后總結(jié)，提煉結(jié)論;10)會(huì)議要有紀(jì)要;11)做好后勤保障。