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2021年上半年系統集成項目管理工程師案例分析真題模擬試題(6)
2021年上半年系統集成項目管理工程師案例分析真題模擬試題(6)
  • 一、閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。

    [說明]

    某公司承接了一個軟件開發(fā)項目,客戶要求4個月交付。鑒于系統功能不多且相對獨立,公司項目管理辦公室評估后,認為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊,任命小張為項目經理。

    項目團隊剛組建時,大家對敏捷和項目目標都充滿了信心,但工作開始沒多久,項目經理小張就與項目成員老王因技術路線問題產生了分歧。經過幾輪討論,雙方都堅持己見,小張認為這嚴重損害了他作為項目經理的權威,于是想辦法把老王調離了項目團隊,讓項目組采用了他提出的技術路線。

    一個月以來,團隊一直在緊張的趕工,還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務。對于延遲的原因,團隊成員指責項目經理沒有制定好計劃、任務分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項目經理指責項目成員能力不足、工作習慣不好、對任務的理解不一致。團隊出現了超出預想的困難,這很可能導致無法按時交付。

    [問題1] (6分)

    (1)請簡述一般項目團隊建設的五個階段及其特點。

    (2)請說明案例中項目團隊當前所處的階段。

    [問題2] (4分)

    (1)請指出常用的沖突解決方法。

    (2)針對案例中發(fā)生的沖突,請指出項目經理采用了哪種沖突管理方法,并說明其特點。

    [問題3] (10分)

    (1) 請簡述成功的項目團隊的特點。

    (2)對照成功項目團隊的特點,指出案例中存在的問題,并寫出改進措施。

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    參考答案:

    參考解析:www.shundajiancai.com/st/4139515346.html

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    問題1:形成、震蕩、磨合、規(guī)范、解散; 震蕩 問題2: 回避或撤退、逼迫或強制、圓滑、妥協、面對 項目經理在回避問題 問題3: 定期開會總結 及時溝通 職責明確 問題及時處理 人員配置合理 達成一致共識 計劃制定合理 團隊考核與激勵機制明確 集中辦公

    信管網cnitpm3325971191:
    1;形成;項目剛成立,團隊間充滿對項目的期待,形成共同目標;震蕩;對項目經理不信任,團隊間有意見沖突;規(guī)范,經過一段時間磨合,團隊間跟上節(jié)奏,矛盾基本結局,項目經理被信任;發(fā)揮,團隊件快速有序地完成任務,互相合作實現目標,有共同榮譽感;結束,項目完成,團隊解散。;團隊目前屬于震蕩階段 2,問題解決;合作;強制;求同存異;撤退;妥協; 強制的沖突方法,就是強制一方接受另一方的意見,犧牲其他方的觀點為代價,通常是輸贏得局面 3;成功的項目團隊是有共同的目標,團隊有清晰的架構,工作崗位明確;互相交流學習;項目經理有明確的考核績效標準公平公開,獎罰分明;共同制定和遵守組織紀律;協同合作。 沒有經過系統性的培訓就任命小張做項目經理,經驗不足;人員配置管理不合理,沒有針對性地安排有經驗的團隊成員;沒有進行有效的溝通方式,項目經理權力過大,沒有針對項目木出解決方案,而是使用強硬的手段調離了成員;沒有有效的獎勵機制,或者明確的績效考核方案,導致成員意見不合;沒有風險應對措施,導致無法按時交付。改進:重新制定明確的考核績效標準,獎罰分明,公平公開才能榮譽與共;定位每一位成員的工作崗位,分工合作;

    信管網cnitpm5565814811:
    1、答:1、形成期:人員不熟悉,互相不認識 2、震蕩期:成員相互不信任、各種矛盾產生 3、規(guī)范期:成員相互熟悉、彼此開始信任 4、發(fā)揮期:團隊凝聚力增強,團隊榮譽感強,目標明確 5、結束期:開始解散 目前處于震蕩期,團隊成員相互不信任,產生沖突 2、答:1、合作、妥協、回避、緩和/包容、強迫/命令;2、針對技術路線問題產生的沖突,建議采用合作/解決問題方式處理,選擇跟利于項目推進的技術路線。針對進度慢,延遲問題,建議采用緩和包容方式解決。 3、答:1、組織結構、流程清晰,2、目標明確,各司其職,

    信管網1282886418@qq.com:
    項目團隊建設的五個階段和特點: 形成期:各個個體由人領導組成了一個團隊 震蕩期:由于是剛剛形成大家相互之間不信任不能發(fā)揮效力 規(guī)范期:大家經過了磨合,慢慢的形成了統一的目標 發(fā)揮期:大家劍鋒所指,有極強的團隊榮譽感,相互信任為共同的目標相互努力 解散:項目做完了,團隊解散 形成期:項目團隊剛組建時 震蕩期:團隊成員相互指責 回避 緩和 轉移 接受 使用職權鎮(zhèn)壓 面對面溝通 雙方各退讓一步 利用職權鎮(zhèn)壓,并調離了團隊 加強團隊建設,增加團隊氛圍

    信管網cnitpm409773647522:
    問題1: 答: (1): 1.形成期。 2.震蕩期。 3.規(guī)范期。 4.發(fā)揮期。 5.結束期。 (2): 震蕩期 問題2: (1): 求同存異 合作 保留意見 (2) 保留意見 問題3: 答: (1) 高效、團結 (2) 項目經理應制定好計劃、人員安排等工作

  • 二、閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對應欄內。

    [說明]
    某信息系統集成企業(yè),主要從事政法領域的信息系統集成和售后服務。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉向信息系統運維服務。公司最近與某法院簽訂了一份運維服務合同(公司負責該法院相關系統的集成、售后服務)。服務內容主要包括:供配電UPS;路由器;PC服務器。服務級別要求7*24小時服務,服務可用性達到99.9%,服務滿意度要達到85%。
    公司對該項目非常重視,任命了有豐富售后服務經驗的張某為項目經理,全權授權張經理負責該項目,并要求他負責企業(yè)運維服務能力建設和提升。張經理也學習了大量項目管理知識和運維管理知識,并將相關知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下:
    1.張經理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低,在招聘人員時主要考慮人員是否有相關設備維修經驗,并指派本公司有系統集成實施經驗的若干名人員加入運維團隊,要求團隊成員滿負荷工作,項目組人員不能有冗余。
    2.在運維項目實施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項目經理代班,遇到用戶報修的設備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術問題向項目經理匯報時,項目經理回答“你們招進來就是解決設備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關運維人員-經常超過規(guī)定時間,也未能使設備恢復運行。
    3.項目經理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強,不發(fā)生沖突。項目經理利用工作和業(yè)務時間進行了大量的溝通和協調工作。確保在運維實施期間,成員關系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務滿意度調查時,綜合滿意度只有70‰,設施綜合可用性指標只達到98%。
    問題1(5分)
    指出該項目經理在運維團隊建設上存在哪些問題。
    問題2 (8分)
    結合以上案例,判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內,正確的選項填寫“√”,錯誤的選項填寫“×”)
    (1)滿意度調查應作為團隊管理的評判依據。 ( )
    (2)團對管理不僅要關注團隊績效,還應關注個人績效。 ( )
    (3)團對管理不包括解決問題 ( )
    (4)項目經理對團隊管理的認識是正確的 ( )
    (5)服務內容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務器;服務級別要求7*24小時服務,服務可用性達到99.9%.服務滿意度要達85%屬于《服務級別協議》 ( )
    (6)運行維護能力的建立應由企業(yè)管理層負責,不應交給項目經理負責。 ( )
    (7)運行維護服務對象不應包括供配電系統。 ( )
    (8)售后服務

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