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《信息系統(tǒng)項目管理師教程（第二版）》筆記：項目溝通管理

來源：信管網(wǎng) 2012年08月15日【所有評論】

項目溝通管理的重要性

溝通（Communication）是人們分享信息、思想和情感的過程。

項目溝通管理過程揭示了實現(xiàn)成功溝通所需的人員、觀點、信息這三項要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過程。

項目溝通管理過程包括：

u 溝通計劃編制，確定項目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項目干系人，他們對該項目的收益水平和影響程度如何，誰需要什么樣的信息，何時需要，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們。

u 信息分發(fā)，以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息。

u 績效報告，收集并分發(fā)有關(guān)項目績效的信息，包括狀態(tài)報告、進展報告和預(yù)測。

u 項目干系人管理，對項目溝通進行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項目干系人之間的問題。

溝通計劃編制

溝通計劃包括決定項目干系人的信息和溝通需求：誰？需要什么信息？什么時候需要？怎么獲得？

溝通計劃編制常常與組織計劃編制緊密聯(lián)系在一起，因為項目的組織結(jié)構(gòu)對項目溝通需求有重大影響。

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組織過程資產(chǎn) 項目章程項目管理計劃項目范圍說明書	項目干系人分析溝通需求分析溝通技術(shù)	溝通管理計劃

信息分發(fā)

以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息。信息分發(fā)是向項目干系人及時地提供所需的信息。包括實施溝通管理計劃以及對始料不及的信息需求的應(yīng)對。

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工作績效信息溝通管理計劃	溝通技術(shù) 信息收集和檢索系統(tǒng) 信息分發(fā)方法取得的經(jīng)驗教訓(xùn)	更新的項目管理計劃組織過程資產(chǎn)

績效報告

績效報告包括收集和發(fā)布績效信息，從而向項目干系人提供為達到項目目標如何使用資源的信息。這樣的過程有：

u 狀況報告，描述項目當前所處的狀況，例如，與進度計劃和預(yù)算指標有關(guān)的狀態(tài)。

u 進展報告，描述項目團隊已完成的工作，例如，進度計劃完成百分比，或者完成的任務(wù)有哪些，沒有完成的任務(wù)有哪些。

u 項目預(yù)測，對未來項目的狀況和進度做出預(yù)計。

績效報告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進度計劃、費用和質(zhì)量等的信息。許多項目還要求提供風(fēng)險和采購的信息。績效報告可以是綜合性，也可以是針對某一特例。

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項目干系人管理

對項目溝通進行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項目干系人之間的問題。

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改善溝通的軟技巧

項目溝通的幾個原則：

1）溝通內(nèi)外有別

2）非正式的溝通有利于管理的融洽

3）采用對方能接受的溝通風(fēng)格

4）溝通的升級原則

5）掃清溝通的障礙

人際溝通風(fēng)格可以簡化為四種類型：理想型、實踐型（操縱型）、表現(xiàn)型（親和型）、理性型（分析型）。

“六頂思考帽”的思考方式。

項目需求溝通

系統(tǒng)集成企業(yè)在需求分析階段如何進行更好的溝通：

u 首先，了解項目背景、項目涉及到的業(yè)務(wù)屬性和基本規(guī)律、業(yè)界的主流技術(shù)、業(yè)界和本企業(yè)以往的成功經(jīng)驗。

u 其次，了解項目本身的需求信息。

u 再次，項目組以業(yè)務(wù)咨詢的角色對客戶的業(yè)務(wù)模式提出建議。

u 最后，確定項目需求。

使用項目溝通模板

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