某信息技術有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術有限公司的高級項目經(jīng)理張工全而負責項目實施。張工認為此項目質量管理的關鍵在于系統(tǒng)地進行測試。
張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對勁，對項目的質量還是沒有信心。
【問題1】（4分）
客戶對項目的質量沒有信心的可能原因是什么?
【問題2】（5分）
一般地，項目的質量管理計劃應該包括哪些內容?
【問題3】（6分）
張工應該如何實施項目的質量保證?項目的質量控制與質量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系?

【問題 1】
1、質量管理包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等管理活動。但案例里的“信息系統(tǒng)項目”中沒有看到和項目相關的質量方針、質量目標等內容。
2、質量管理強調的是全面質量管理，全過程質量管理；而不僅僅是測試工作所能保證的，項目實施過程中的每一個工作都會對項目質量產(chǎn)生影響。

【問題 2】
1．明確其范圍和目的（所適用的產(chǎn)品、項目；特殊要求及有效期）及需達到的質量目標；
　　2．組織實際運作的各過程的步驟（可用流程圖或類似圖表展示過程要求）；
　　3．在項目的不同階段，相關職責、權限和資源的具體分配；
　　4．采用的具體的文件化程序和指導書；
　　5．適宜階段適用的檢驗、試驗、檢查和審核大綱；
　　6．隨項目的進展進行更改和完善質量計劃的文件化程序；
　　7．達到質量目標的度量方法及所采取的措施。

【問題 3】
質量保證的措施
1、制定質量標準
2、制定質量控制流程，它是與組織的質量管理體系緊密聯(lián)系，體現(xiàn)全員參與的思想。項目的相關各方各負其責，各有側重地開展質量保證工作。
3、提出質量保證所采用的方法和技術
（1）只質量保證規(guī)劃，包括質量保證計劃、質量保證大綱、質量標準等
（2）質量檢驗。通過測試、檢查、試驗等手段確定質量可能改制結果是否與要求相符。
（3）確定保證范圍和登記
（4）質量活動分解
4、建立質量保證體系。
5、項目質量審計。識別在項目中使用的低效率以及無效果的政策、過程和規(guī)程。

質量保證實質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。質量保證的目的是對產(chǎn)品體系和過程的固有特性已經(jīng)達到規(guī)定要求提供信任。質量保證的核心是向人們提供足夠的信任，使顧客和其他相關方確信組織的產(chǎn)品、體系和過程達到規(guī)定的質量要求。質量保證分為內部質量保證和外部質量保證。質量保證更重要的是通過對那些影響質量的質量體系要素進行一系列有計劃、有組織的評價活動，為取得企業(yè)領導和需方信任而提出充分可靠的證據(jù)。
質量保證活動包括：如何建立質量標準，如何確立質量控制流程，如何進行質量體系的評估。項目質量保證活動時質量管理的一個更高層次，是對質量策劃、質量控制過程的質量控制。
質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量控制的目標是確保產(chǎn)品的質量能夠滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質量要求，如：適用性、可靠性、安全性。質量控制的范圍涉及質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。質量控制的工作內容包括作業(yè)技術和活動，也就是包括專業(yè)技術和管理技術兩方面。質量控制應貫徹預防為主與檢驗把關相結合的原則。因為質量要求是隨著時間的進展而不斷變化，為滿足新的質量要求，就要注意質量控制的動態(tài)性。