【案例正文】
公司A是擁有較好政府背景的股份制企業(yè),機制比較靈活,該公司運作的項目是政府機關(guān)的一個Mis系統(tǒng)。現(xiàn)在整個開發(fā)全部完成,系統(tǒng)已經(jīng)試運行2個月左右,運行情況比較順利,但是公司A是擁有較好政府背景的股份制企業(yè),機制比較靈活,該公司運作的項目是政府機關(guān)的一個Mis系統(tǒng)?,F(xiàn)在整個開發(fā)全部完成,系統(tǒng)已經(jīng)試運行2個月左右,運行情況比較順利,但是,目前有幾個比較大的問題如下:
1. 客戶同該公司關(guān)系特別密切(畢竟客戶是機關(guān)),不能完全按照合同進(jìn)展。
2. 政府的工作節(jié)奏比較慢,在項目實施進(jìn)程中,嚴(yán)重單方面拖延實施進(jìn)度,造成項目延期。(他們很小的項目決定都需要開會討論)
3. 不可預(yù)測的項目變更風(fēng)險。(機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一句話,項目經(jīng)理就要處理變更需求)
4. 客戶沒有項目周期(軟件項目)等方面的認(rèn)識,對合同規(guī)定的驗收不予回應(yīng),需要該公司老總才能協(xié)調(diào)。(項目經(jīng)理沒有這方面的權(quán)利)
項目經(jīng)理在項目組中本來負(fù)責(zé)軟件開發(fā)設(shè)計,開發(fā)后期被部門經(jīng)理任命為項目主管,對于客戶主觀需求變更,項目主管目前溝通得比較好。但對于客戶政策性的變更,項目主管感到很無奈,沒辦法,只有進(jìn)行變更處理。該公司應(yīng)該怎么才能結(jié)束該項目呢?
分析觀點1:1、根據(jù)現(xiàn)階段情況分析,確定項目驗收指標(biāo);
2、驗收指標(biāo)由公司領(lǐng)導(dǎo)與客戶共同確認(rèn);
3、按照驗收指標(biāo)完成目標(biāo)后轉(zhuǎn)入售后服務(wù)。
分析2:1,首先對于政策性變更 A公司應(yīng)該在項目實施前就應(yīng)該做好相關(guān)的風(fēng)險分析工作,預(yù)留相關(guān)成本。
2,項目經(jīng)理在初期負(fù)責(zé)軟件開發(fā)設(shè)計而后期才被任命為項目主管,很明顯初期組織架構(gòu)不合理,沒有充分發(fā)揮項目經(jīng)理的能動性,權(quán)利和職責(zé)不夠清晰。
3,項目案例中作者的苦惱有以下幾方面:項目變更的管理,進(jìn)度管理,項目收尾管理。建議從以下幾方面改進(jìn)目前的狀況:
1)做好項目關(guān)系人管理,要知道是誰在項目中起到關(guān)鍵性作用及利害關(guān)系人,定期進(jìn)行匯報和溝通,推進(jìn)項目的進(jìn)度,控制項目無休止的主觀需求變更。
2)項目的收尾可以依據(jù)合同進(jìn)行驗收,測試,及時發(fā)現(xiàn)和解決相關(guān)問題,對于政策性變更應(yīng)該是無計可施,只能進(jìn)行變更以滿足用戶需求,但是可以補充相關(guān)合同內(nèi)容,按不同情況進(jìn)行成本損失的彌補
分析3:做項目如同做生意,找到負(fù)責(zé)生意‘埋單’的人,按照生意的生存法則有計劃的開展工作。
給予以下幾點建議:
1、做為項目經(jīng)理當(dāng)務(wù)之急找出變更原因所在;哪些領(lǐng)導(dǎo)需要變更,變更需求出發(fā)點或者原因是什么,你需要做好仔細(xì)的調(diào)研工作,并做好簽字確認(rèn)變更調(diào)研文檔;
2、根據(jù)變更的內(nèi)容按照現(xiàn)在已經(jīng)試運行的系統(tǒng)提供解決方案,列出哪些可以利用系統(tǒng)其它方法變通解決,原則盡量少修改已經(jīng)試運行的成熟系統(tǒng),如實在需修改系統(tǒng)并告知領(lǐng)導(dǎo)修改風(fēng)險性;并提供風(fēng)險報告客戶簽字確認(rèn);
分析4:變更是要付出代價的,去飯店吃飯,你總不能多次當(dāng)小二將菜上桌上時都說:小二這菜我換一下,另外做一盤給我吧?
從案例上看,要在以下幾個方向加強:
1.明確范圍,多做確認(rèn),確認(rèn)手法要多樣,把每次變更都記錄下來,在合適的時候由老總拿這些與客戶溝通,比較實際,又有說服力.
2.定個一個合適的范圍變更控制流程,無論算不算錢,都把成本計進(jìn)去,如果超出10%可以適當(dāng)談?wù)撘幌潞贤?,但要注意方式,因為他是大哥?BR>3.從思想上引導(dǎo),做些項目相關(guān)培訓(xùn),因為他們可能有些人思想還只有小學(xué)文化,讓客戶感覺一直這樣下去客戶自已沒有面子.
4.了解客戶不結(jié)項的原因,要給后期維護(hù)承諾,但要明確維護(hù)范圍,因為看這個案例這樣的客戶說不定那天還要叫你去幫他倒馬桶.
5.實在談不成,也可以送點小禮,這也是一種溝通方式,中國人特別是這些人,畢竟是很喜歡這種習(xí)俗,高興了什么事也就好辦點.
6.還不行,只能找你的律師,這年頭與政府也可以打管司的,畢竟你是先文后才武這沒什么不可以.
7.管司也打不過,只能認(rèn)命吧,自已能力有問題,或是當(dāng)初合同定的就是不用付款,就當(dāng)是交了學(xué)費,養(yǎng)了....
分析5:針對該案例,談一下自己的幾點建議:
1、不管客戶和公司關(guān)系在怎么密切,正式的程序和過程還是需要嚴(yán)格執(zhí)行,特別是在合同的內(nèi)容和條件上一定要清晰和明確,如果不明確,建議和客戶重新協(xié)商確定;
2、對于該項目,由于客戶關(guān)系的問題,需要將后期會出現(xiàn)的風(fēng)險和問題提前進(jìn)行預(yù)估,同時制定相應(yīng)的對策和方案,形成風(fēng)險列表和客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn),一旦出現(xiàn)問題如何處理和客戶達(dá)成一致,即使不簽字,也讓客戶做到心中有數(shù),不要到最后了,在推脫責(zé)任;
3、關(guān)于工作節(jié)奏的問題,需要合理安排計劃和調(diào)整資源,按照客戶的要求和里程牌制定相應(yīng)的計劃,配置合適的資源,把握客戶的工作節(jié)奏,只要不延期即可,同時如果進(jìn)度受客戶影響較大,可以再風(fēng)險列表中進(jìn)行說明;
4、針對驗收的標(biāo)準(zhǔn)和方法,內(nèi)容,一定要在合同中進(jìn)行明確說明,最終的交付成果是什么,驗收的方式,內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)是什么,都需要明確,這些最好在合同中提前明確,如果客戶不清楚的,一定要互相討論和協(xié)調(diào),達(dá)成一致,最終作為驗收的材料。
以上是自己的一點建議,希望有所幫助,針對于具體的操作和方法需要根據(jù)項目的實際情況靈活處理。
溫馨提示:因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整,信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考,如有異議,請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)!
信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù),解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造,官方教材參編作者和資深講師坐鎮(zhèn),通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱,深挖核心知識與高頻考點,為學(xué)員考試保駕護(hù)航。面授、直播&錄播,多種班型靈活學(xué)習(xí),滿足不同學(xué)員考證需求,降低課程學(xué)習(xí)難度,使學(xué)習(xí)效果事半功倍。
發(fā)表評論 查看完整評論 | |