摘要：
本文以我主持的“稅收綜合征收管理系統(tǒng)3.0”為實(shí)例，探討了大型復(fù)雜項(xiàng)目的人力資源管理。本文從筆者主持的型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分別闡述了人力資源計(jì)劃的編制，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了人力資源與項(xiàng)目進(jìn)度、人力資源與的成本節(jié)約的關(guān)系；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建中本公司人力資源與招聘人力資源、項(xiàng)目成員特點(diǎn)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)系；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中充分發(fā)揮管理中的Y理論的重要性；以及對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中的制度建設(shè)、共同目標(biāo)、工作氛圍和良好溝通能力在項(xiàng)目中的運(yùn)用。筆者在此項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)了項(xiàng)目的整體規(guī)劃、組織實(shí)施和管理控制。通過(guò)充分調(diào)動(dòng)人力資源，在項(xiàng)目中取得了巨大的成功。
正文：
2015年1月，我所在單位承接了“稅收綜合征收管理系統(tǒng)3.0”。本項(xiàng)目是一個(gè)由稅務(wù)部門(mén)使用的行業(yè)性軟件，管理全市地方稅務(wù)系統(tǒng)的所有納稅人的信息系統(tǒng)，是在以前2.0版下的C/S架構(gòu)轉(zhuǎn)化為3.0版的B/S結(jié)構(gòu)；通過(guò)軟件由2.0升級(jí)到3.0的過(guò)程中，將全市分散于各區(qū)縣的數(shù)據(jù)進(jìn)行大集中管理。本項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)的安全以及可靠性等方面有著較高要求，采用三層架構(gòu)模式的J2EE環(huán)境作為運(yùn)行環(huán)境。另外，本項(xiàng)目參與人員眾多，面臨著新技術(shù)、工期緊等不利因素。
作為承建方的全權(quán)代表，擔(dān)任該項(xiàng)目的經(jīng)理，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)、組織實(shí)施與管理控制。由于“稅收綜合征收管理系統(tǒng)”涉及到稅收業(yè)務(wù)的方方面面，不但有前臺(tái)的申報(bào)征收系統(tǒng)、后臺(tái)的審批管理系統(tǒng)，還集成稅收會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；不但有稅務(wù)所、區(qū)縣稅務(wù)局的審批流程，還有省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的審批流程；同時(shí)要求數(shù)據(jù)將在省級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行集中。實(shí)施這樣一個(gè)項(xiàng)目，需要系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)方面的專(zhuān)家，需要網(wǎng)絡(luò)方面的設(shè)計(jì)師，需要稅務(wù)方面的專(zhuān)家，需要有經(jīng)驗(yàn)的程序員，還需要后勤保障人員，如何管理好這些人員為項(xiàng)目服務(wù)，如何調(diào)動(dòng)他們的積極性，如何充分利用人力資源，是一個(gè)很有價(jià)值的活動(dòng)。項(xiàng)目人力資源管理雖然遇到一些問(wèn)題，但都運(yùn)用項(xiàng)目管理方面的知識(shí)根據(jù)實(shí)際情況一一化解，保證了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)，保證了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。下面就四個(gè)方面就大型項(xiàng)目的人力資源管理進(jìn)行論述。
1、人力資源計(jì)劃編制
首先，人力資源計(jì)劃編制是確定、記錄并且分派項(xiàng)目的角色、職責(zé)，要明確
在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中請(qǐng)示和匯報(bào)關(guān)系。項(xiàng)目的角色有可能是個(gè)人，也可能是團(tuán)隊(duì)。一般用層次結(jié)構(gòu)圖和責(zé)任分配矩陣來(lái)完成，其中責(zé)任矩陣是最有效的方法。“稅收綜合征收管理系統(tǒng)3.0”是一個(gè)大型復(fù)雜的項(xiàng)目，在進(jìn)行人力資源計(jì)劃編制時(shí)，特別要依據(jù)項(xiàng)目的WBS和公司的OBS，這樣制定出的項(xiàng)目人員配置計(jì)劃才科學(xué)有效。
其次，項(xiàng)目人員的安排直接影響項(xiàng)目的進(jìn)度安排，這兩者之間相互影響和制約。但是在制定計(jì)劃的時(shí)候還只能定義出需要什么角色的人和需要多少人，而不能定出具體參加項(xiàng)目的時(shí)候人員的名字。在矩陣式的組織結(jié)構(gòu)中，人員的安排是很靈活的，不同的項(xiàng)目之間存在著人力資源的相互競(jìng)爭(zhēng)。
在制定人力資源的計(jì)劃時(shí)，需要綜合衡量人員的成本、生產(chǎn)效率與利用率。對(duì)各種崗位人員的能力要求要針對(duì)崗位的需求來(lái)制定，人員的要求不要過(guò)高，以保證剛好適合崗位的要求為宜，太高的話(huà)會(huì)提高人力成本，低了又不能滿(mǎn)足項(xiàng)目的要求。當(dāng)然，在具體挑選人員的時(shí)候不一定能夠找到稱(chēng)心如意的，總的原則應(yīng)該是在保證技能要求的同時(shí)，盡量降低人力成本，同時(shí)還需要綜合考察人員的責(zé)任心、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作能力。
最后，在制定計(jì)劃的時(shí)候還需要注意相關(guān)人員的進(jìn)入項(xiàng)目的時(shí)間。在IT項(xiàng)目的早期，以項(xiàng)目經(jīng)理和系統(tǒng)分析師為主，進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃、客戶(hù)接洽和需求分析等前期工作。進(jìn)入設(shè)計(jì)階段后，以軟件架構(gòu)師和軟件設(shè)計(jì)師的工作為主。編程階段則以設(shè)計(jì)人員、編程人員和測(cè)試人員為主。在系統(tǒng)部署和試運(yùn)行階段則以系統(tǒng)工程師和售后工程師工作為主。在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，項(xiàng)目的配制管理人員和測(cè)試人員的工作雖然是一直持續(xù)著的，但是工作量還是有輕重，在工作量不多的時(shí)候，可以將部分暫時(shí)閑置人員歸還給原來(lái)的部門(mén)，以減少人員的等待損耗。
2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建
首先在制定了人力資源組織計(jì)劃后，就需要按照計(jì)劃招聘相應(yīng)的人員組建成開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。在矩陣式的組織中，項(xiàng)目經(jīng)理需要到相關(guān)部門(mén)挑選開(kāi)發(fā)人員，這其實(shí)是一個(gè)內(nèi)部招聘的過(guò)程，如果在組織內(nèi)找不到合適的人員，項(xiàng)目經(jīng)理還需要從社會(huì)上招聘所需的人員。在招聘過(guò)程中，首先是要選擇或招募到正確的人，承認(rèn)招聘是有成本的，也應(yīng)該在招聘上做充分的準(zhǔn)備。對(duì)人員考察的重點(diǎn)不僅僅是具備的知識(shí)技能，而更多應(yīng)該是針對(duì)其個(gè)人性格，價(jià)值觀，協(xié)作和溝通能力，自我學(xué)習(xí)能力方法的考察。個(gè)人的工作習(xí)慣不是一朝一夕形成的，而習(xí)慣形成又依賴(lài)平時(shí)的工作和生活的態(tài)度，態(tài)度決定一切；其次才是理解和自我學(xué)習(xí)能力；然后才是現(xiàn)有的知識(shí)和技能。
其次充分了解由于每個(gè)項(xiàng)目成員各自的特長(zhǎng)和性格特點(diǎn)，必須要充分考慮項(xiàng)目成員的技能情況和性格特點(diǎn)為他們分配正確的工作，同時(shí)還需要考慮項(xiàng)目成員的工作興趣和愛(ài)好。盡量發(fā)揮項(xiàng)目成員特長(zhǎng)，讓每個(gè)人從事自己喜愛(ài)的工作崗位
是項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行工作分配要考慮的問(wèn)題。項(xiàng)目組中各個(gè)成員的知識(shí)技能評(píng)估，個(gè)性特點(diǎn)分析，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是要事先分析和考慮的內(nèi)容。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建是否合理，項(xiàng)目相關(guān)人員是否滿(mǎn)足項(xiàng)目的需求，是項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行的關(guān)鍵，找錯(cuò)了人或者是將人放在錯(cuò)誤的位置都可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建中充分考慮知識(shí)互補(bǔ)，人員的性格互補(bǔ)，創(chuàng)建一個(gè)活潑穩(wěn)健而又有戰(zhàn)斗力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
首先培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的能力。培養(yǎng)改善和提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員個(gè)人以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體的能力，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的信任感和凝聚力，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)特別有能力的整體。做到信息共享、資源共享。按照人力資源計(jì)劃羅列的人員配備齊全了，工作也有人負(fù)責(zé)了，但不一定就能把項(xiàng)目完成好。有高度的凝聚力，相互之間信任，溝通順暢的團(tuán)隊(duì)才是高效的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目完成，每一個(gè)人員都有很大的提高才更有意義，因此，平時(shí)要多做培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力和完成項(xiàng)目的能力，多舉辦一些活動(dòng)，消除彼此之間的陌生，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和凝聚力，以更好的合作完成項(xiàng)目。
其次加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。我給他們定了一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)應(yīng)該使工作能力有所提高，為此，要求有經(jīng)驗(yàn)的員工做例子讓他們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真講解，為他們答疑，積極提倡和鼓勵(lì)人員積極參加軟件考試和各類(lèi)認(rèn)證考試以及職稱(chēng)評(píng)審，這樣在公司內(nèi)形成了十分良好的積極進(jìn)取向上的科研與學(xué)習(xí)氣氛。
4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，提供反饋，解決問(wèn)題，并且協(xié)調(diào)各種變更。我從管理制度、項(xiàng)目的目標(biāo)、工作氛圍和溝通等方面做工作，保證了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
1)制定良好的規(guī)章制度
所謂強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，沒(méi)有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè)規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、財(cái)務(wù)條例、保密條例和獎(jiǎng)懲制度等。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行者能感覺(jué)到規(guī)章制度的存在，但并不覺(jué)得規(guī)章制度會(huì)是一種約束。
執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，破窗理論說(shuō)明，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長(zhǎng)期下來(lái)，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生、蔓延且繁榮。項(xiàng)目經(jīng)理雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目經(jīng)理自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到?
2)建立明確共同的目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問(wèn)題的角度不同，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值，會(huì)
有很大的區(qū)別，這是一點(diǎn)也不奇怪的事情。好的項(xiàng)目經(jīng)理善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹(shù)立共同的奮斗目標(biāo)。勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。
當(dāng)然，在具體實(shí)施需要根據(jù)不同的員工給不同的政策。有些員工努力工作是為了使家人的物質(zhì)生活條件更好一些，那么這類(lèi)型的員工在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候應(yīng)該偏物質(zhì)。而另外一些員工可能覺(jué)得事業(yè)上的成就感比金錢(qián)更具有吸引力，對(duì)于這類(lèi)員工應(yīng)該多給他們挑戰(zhàn)和上升的機(jī)會(huì)。
3)營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍
釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便?huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹。
對(duì)于項(xiàng)目組中的不知悔改的螃蟹，應(yīng)該盡早清理出去。對(duì)于公司而言，也許歷史尚短，還沒(méi)有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風(fēng)氣，但是在項(xiàng)目組內(nèi)部，通過(guò)大家的一致努力，完全可能營(yíng)造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。
項(xiàng)目經(jīng)理為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)于工作成績(jī)突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對(duì)于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目經(jīng)理越輕松，說(shuō)明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問(wèn)題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目經(jīng)理需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。
4)良好的溝通能力是解決復(fù)雜問(wèn)題的金鑰匙
首先，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，需求變更是最難控制的，要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通。瀑布開(kāi)發(fā)模型只適合于一開(kāi)始需求就已經(jīng)明確的項(xiàng)目，但是在實(shí)際開(kāi)發(fā)中，特別是信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中，往往到了項(xiàng)目的最后階段還可能提出需求上的變更。這其中的原因是多方面的，正因?yàn)槿绱?，在敏捷開(kāi)發(fā)方法中才提出了“擁抱變化”這一口號(hào)。
其次，在軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師與程序員，程序員與測(cè)試人員之間的也需要不斷的溝通。同樣的內(nèi)容，不同的人的理解可能不同，因此就需要開(kāi)發(fā)人員之間不斷的進(jìn)行溝通。設(shè)計(jì)的變更、接口的變化，會(huì)導(dǎo)致編程的改變和測(cè)試的改變，如果各方?jīng)]有良好的溝通的話(huà)，就可能出現(xiàn)打亂仗的局面。 
最后，當(dāng)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本等目標(biāo)出現(xiàn)變化的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理必須向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)情況，決定如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。IT項(xiàng)目的延期已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象，在這個(gè)時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理就需要協(xié)調(diào)與上層領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)之間的關(guān)系。 
綜上所述，項(xiàng)目的人力資源管理是一個(gè)包括計(jì)劃、組建和管理到解散的整個(gè)生命周期的管理。加之人的因素在IT項(xiàng)目中的特殊地位，使得IT項(xiàng)目的人力資源管理的作用比在其他項(xiàng)目更加顯得重要。我要感謝我們團(tuán)隊(duì)所有成員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，是大家的艱苦付出，該項(xiàng)目才得以順利完成，得到了客戶(hù)方面的高度評(píng)價(jià)，不僅僅是因?yàn)轫?xiàng)目的高效穩(wěn)定，而是對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的贊許。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，我深刻領(lǐng)悟到：要漂亮地完成一個(gè)大型項(xiàng)目，如果沒(méi)有一個(gè)融洽高效的團(tuán)隊(duì)，那是不可想象的。