閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中范圍管理方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。

   信息技術(shù)有限公司(CSAI原本是一家專(zhuān)注于企業(yè)信息化的公司，在電子政務(wù)如火如茶的時(shí)候，開(kāi)始進(jìn)軍電子政務(wù)行業(yè)。在電子政務(wù)的市場(chǎng)中，接到的第一個(gè)項(xiàng)目是開(kāi)發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于電子政務(wù)保密要求，該系統(tǒng)涉及到兩個(gè)互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中儲(chǔ)存著全部信息，其中包括部分機(jī)密信息；政務(wù)外網(wǎng)可以對(duì)公眾開(kāi)放，開(kāi)放的信息必須得到授權(quán)。系統(tǒng)要求在這兩個(gè)子網(wǎng)中的合法用戶(hù)都可以訪問(wèn)到被授權(quán)的信息，訪問(wèn)的信息必須是一致可靠，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息在經(jīng)過(guò)審批后可以進(jìn)入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。

    張工是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在捕獲到這個(gè)需求后認(rèn)為電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企業(yè)信息化原有的經(jīng)驗(yàn)和方案必定會(huì)遭到慘敗。因此采用了嚴(yán)格瀑布模型，并專(zhuān)門(mén)招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計(jì)了解決方案，在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審后實(shí)施。在項(xiàng)目交付時(shí)，雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的要求，但用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)界面提出了較大的異議，認(rèn)為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的風(fēng)格，操作也不夠便捷，要求徹底更換。由于最初設(shè)計(jì)的缺陷，系統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導(dǎo)致70％的代碼重寫(xiě)，而第二版的用戶(hù)界面仍不能滿足最終用戶(hù)的要求，最終又重寫(xiě)的部分代碼才通過(guò)驗(yàn)收。由于系統(tǒng)的反復(fù)變更，項(xiàng)目組成員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感，士氣低落，項(xiàng)目工期也超出原計(jì)劃的100％。

    【問(wèn)題1】(10分)

    請(qǐng)不超過(guò)300字，對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)？

    【問(wèn)題2】(9分)

    請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要管理問(wèn)題？不超過(guò)200字回答。

    【問(wèn)題3】(6分)

    請(qǐng)結(jié)合你本人實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，指出應(yīng)如何避免類(lèi)似問(wèn)題？不超過(guò)200字回答。

    這是一個(gè)失敗的項(xiàng)目，張工在項(xiàng)目管理中既有閃光點(diǎn)，也有失敗的地方。但項(xiàng)目管理中的任何差錯(cuò)都會(huì)影響項(xiàng)目的結(jié)果，而范圍管理的失誤對(duì)項(xiàng)目的影響更為明顯。模糊的項(xiàng)目范圍定義、錯(cuò)誤的工作分解、缺失的范圍確認(rèn)和無(wú)力的范圍控制都將嚴(yán)重影響項(xiàng)目的結(jié)果。

    張工對(duì)項(xiàng)目范圍有一定的把握。在范圍定義中，張工發(fā)現(xiàn)了不同行業(yè)間具有不同的特點(diǎn)，電子政務(wù)行業(yè)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境有著特殊的要求。根據(jù)國(guó)家對(duì)電子政務(wù)的要求，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與政務(wù)外網(wǎng)是該行業(yè)一致的標(biāo)準(zhǔn)，這與企業(yè)信息化是完全不同的。張工捕獲到該需求，并對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行了清晰的定義，根據(jù)瀑布模型的要求，對(duì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)都進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，因此在系統(tǒng)交付時(shí)完全滿足了用戶(hù)對(duì)保密性的要求。在這一點(diǎn)上，張工是成功的。如果在范圍定義時(shí)忽略了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目肯定會(huì)招致更大的失敗。

    但用戶(hù)界面的風(fēng)格和操作的便捷性也屬于系統(tǒng)范圍的一部分。與系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境一樣，我們通常稱(chēng)這類(lèi)需求為隱性需求。這類(lèi)需求往往不是由用戶(hù)直接提出，而且受行業(yè)特點(diǎn)決定的范圍所約束。對(duì)于電子政務(wù)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)保持一致的風(fēng)格非常重要。作為政府對(duì)公眾開(kāi)放的窗口而言，并不需要很強(qiáng)的個(gè)性化，但一致的界面風(fēng)格可以體現(xiàn)出政務(wù)的嚴(yán)肅性?？紤]到全體民眾層次差異較大，大多數(shù)訪問(wèn)系統(tǒng)的用戶(hù)一般都沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，操作的便捷性也是政務(wù)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)的功能之一。很明顯，對(duì)于這些系統(tǒng)的隱性需求張工沒(méi)有充分考慮，從而導(dǎo)致一而再，再而三的變更。

    對(duì)于軟件項(xiàng)目，所有的需求都必須經(jīng)過(guò)清晰的定義，這些需求都是項(xiàng)目范圍的一部分。張工僅僅注意了其中的一部分，而忽略了用戶(hù)界面，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

    對(duì)于電子政務(wù)信息系統(tǒng)，尤其是面向公眾開(kāi)放的信息系統(tǒng)，范圍定義更加困難。這些系統(tǒng)的最終用戶(hù)幾乎不會(huì)參加需求開(kāi)發(fā)的工作，他們的需求都是間接的，通過(guò)政府部門(mén)的負(fù)責(zé)人傳遞到項(xiàng)目組。但最終用戶(hù)的意見(jiàn)對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果會(huì)有巨大的影響，這是就對(duì)范圍管理提出了更高的要求。

    除了在范圍定義方面的問(wèn)題外，張工在范圍確認(rèn)和范圍控制方面也存在不小的失誤。當(dāng)系統(tǒng)第一次更改時(shí)，就應(yīng)該意識(shí)到系統(tǒng)界面風(fēng)格和操作便捷性的重要性。這時(shí)應(yīng)該清晰地定義系統(tǒng)的界面風(fēng)格和操作風(fēng)格，并設(shè)法進(jìn)行確認(rèn)。如果采取了恰當(dāng)?shù)拇胧?，第二次的變更是完全可以避免的?/DIV>

2.1.3參考答案